Droit de rétractation & Politique de retour

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours, sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de manière claire (par exemple par écrit, par courrier postal, fax ou e-mail) que vous souhaitez annuler le contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) dans les plus brefs délais, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter.

Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de port ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, selon la première de ces éventualités.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens à nous dans les plus brefs délais, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre rétractation du contrat. Vous êtes considéré comme respectant le délai si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Notre adresse de retour
Maestromail [Dreaver]
Oude Graaf 11
6002 NL Weert

Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Conditions de retour

Après inscription, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.
Retournez les produits dans leur emballage d’origine, autant que possible (des emballages neufs peuvent être obtenus via le service client) et en état d’origine.
Le contenu complet de l’emballage doit être renvoyé.
Le produit ne doit pas être endommagé ni visiblement utilisé.

Comment puis-je retourner ma commande ?

1. Vous pouvez facilement gérer votre retour en ligne via notre portail de retour. Cliquez ici pour accéder au portail de retour.

2. Retournez votre commande à notre adresse de retour. Après le délai de 30 jours, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client. Le client est responsable du produit jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article retourné. Veillez à bien conserver votre preuve d’envoi au cas où votre colis ne nous parviendrait pas.

3. Dès réception du retour, nous le traiterons dans un délai de 14 jours. Une fois votre retour traité correctement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le montant total de l’achat sera ensuite remboursé sur votre compte dans les quelques jours ouvrables. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, ces frais ne seront pas remboursés.

Questions fréquentes

Le retour est-il gratuit ?

Les retours aux Pays-Bas et en Belgique sont gratuits lorsque vous utilisez notre plateforme de retour pour demander une étiquette de retour. Si vous choisissez un rendez-vous de collecte via la plateforme, des frais de 29,95 € seront facturés. Ce montant peut être payé directement sur la plateforme de retour. Aucun frais de traitement supplémentaire n’est facturé pour les retours.

Puis-je échanger ma commande ?

Si vous souhaitez échanger un produit, retournez le produit non désiré et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité. Dès que nous aurons reçu le produit retourné en bon état, vous serez remboursé du montant de l’achat.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre commande.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 14 jours. Dès que votre retour est approuvé, vous recevrez une confirmation et le montant de l’achat sera remboursé dans les quelques jours ouvrables.

J’ai retourné ma commande, mais je n’ai pas encore reçu de remboursement. Que faire ?
Si vous n’avez pas reçu de remboursement après 20 jours, veuillez nous contacter à support@dreaver.nl afin que nous puissions vérifier cela.

Vous avez des questions sur les retours ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !