Widerrufsrecht & Rückgaberecht

Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt physisch in Besitz nehmen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. schriftlich, per Post, Fax oder E-Mail) mitteilen, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Du kannst hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Zur Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn du den Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die du bis zu diesem Zeitpunkt geleistet hast, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), so schnell wie möglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die Versandkosten nicht erstattet. Wir erstatten dir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hast, es sei denn, du stimmst ausdrücklich einer anderen Methode zu. Für diese Rückzahlung entstehen dir keine Kosten.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, was zuerst eintritt.

Du musst die Waren unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf des Vertrags informiert hast, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendest. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägst du.

Unsere Rücksendeadresse
Maestromail [Dreaver]
Oude Graaf 11
6002 NL Weert

Du haftest nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Rückgabebedingungen

Nach der Anmeldung hast du noch 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Sende Produkte möglichst in der Originalverpackung zurück (neue Verpackungen sind über den Kundenservice erhältlich) und im Originalzustand.
Der vollständige Verpackungsinhalt muss mitgesendet werden.
Das Produkt darf nicht beschädigt oder sichtbar benutzt sein.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

1. Du kannst deine Rücksendung ganz einfach online über unser Rücksendeportal abwickeln. Klicke hier, um zum Rücksendeportal zu gelangen.

2. Sende deine Bestellung an unsere Rücksendeadresse zurück. Nach Ablauf der 30-Tage-Frist hast du noch 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Der Kunde ist für das Produkt verantwortlich, bis wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Bewahren deinen Versandnachweis gut auf, falls dein Paket uns nicht erreicht.

3. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir diese innerhalb von 14 Tagen bearbeiten. Wenn deine Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Der volle Kaufbetrag wird dann innerhalb weniger Werktage auf dein Konto zurückerstattet. Wenn du nur einen Teil der Bestellung zurücksendest, werden diese Kosten nicht erstattet.

Häufig gestellte Fragen

Ist die Rücksendung kostenlos?

Rücksendungen in den Niederlanden und Belgien sind kostenlos, wenn du unser Rücksendeportal nutzt, um ein Rücksendeetikett anzufordern. Wenn du im Rücksendeportal eine Abholung vereinbarst, werden hierfür €29,95 berechnet. Dieser Betrag kann direkt im Rücksendeportal bezahlt werden. Für Rücksendungen werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, sende das unerwünschte Produkt zurück und tätige eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt. Sobald wir das zurückgesandte Produkt ordnungsgemäß erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die du nach deiner Bestellung erhalten hast.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, erhältst du eine Bestätigung und der Kaufbetrag wird innerhalb weniger Werktage zurückerstattet.

Ich habe meine Bestellung zurückgesendet, aber noch keine Rückerstattung erhalten. Was nun?
Wenn du nach 20 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter kundenservice@dreaver.de, damit wir dies überprüfen können.

Hast Fragen zur Rücksendung? Kontaktiere uns gerne. Wir helfen dir gerne weiter!